Пусконаладка и запуск
Распаковка, установка, подключение, настройка режимов под ваш материал и вывод на рабочую производительность. Оборудование передаётся работающим, а не «в коробках».
Сервис
Сервис, пусконаладка и запчасти на территории России
Главная причина, по которой закупка оборудования в Китае заканчивается плохо, — отсутствие сервиса после отгрузки. Мы закрываем именно этот участок: инженер, запчасти и ответственность за запуск находятся в России, а не за границей.
24
Ответ на сервисное обращение
3
Выезд инженера на площадку
48
Отгрузка запчастей со склада в России
12
Гарантийный срок
Сервис
Что входит в сервисное сопровождение
Обучение персонала
Обучение операторов и технологов на вашей площадке: управление, программирование раскроя, ежедневное обслуживание, типовые ошибки.
Плановое техническое обслуживание
Регламент ТО с интервалами и перечнем расходников. Напоминаем о сроках и заранее держим комплект на складе.
Диагностика и ремонт
Удалённая диагностика по описанию, фото и кодам ошибок, при необходимости — выезд инженера с запчастями на площадку.
Оригинальные запчасти и расходники
Сопла, линзы, защитные стёкла, датчики, фильтры, приводные элементы. Ходовые позиции — со склада, специфические — прямой заказ с завода.
Поддержка после гарантии
Договор на сервисное обслуживание продолжает действовать и после окончания гарантийного срока — оборудование не остаётся без поддержки.
Сроки реакции
- Ответ на сервисное обращение
- в течение 24 часов
- Удалённая диагностика
- в день обращения
- Выезд инженера на площадку
- до 3 рабочих дней
- Отгрузка запчастей со склада в России
- в течение 48 часов
- Гарантийный срок
- 12 месяцев
Сроки фиксируются в сервисном приложении к договору поставки.
Что покрывает гарантия
Гарантия 12 месяцев распространяется на заводские дефекты узлов и электроники при соблюдении регламента обслуживания и параметров электропитания.
- Лазерный источник, оптический тракт и режущая голова
- Приводы, направляющие и механика перемещений
- Система управления, ЧПУ и силовая электроника
- Замена или ремонт дефектного узла без стоимости работы инженера
География обслуживания
Выезд инженера организуется по всей территории России и в страны ЕАЭС. Для удалённых площадок срок выезда согласовывается отдельно при заключении договора.
- Москва и ЦФО
- Санкт-Петербург и СЗФО
- Урал
- Сибирь
- Юг России
- Казахстан и ЕАЭС
Опишите задачу — вернёмся с конфигурацией и ценой в течение 24 часов
Не нужно знать модель. Достаточно сказать, что вы режете или производите, в каком объёме и на какой площадке.
- Ответ на запрос за 24 часа
- Гарантия 12 месяцев
- Склад запчастей в России
- Доставка и растаможка под ключ