安装调试与投产
拆箱、就位、接电、按客户材料调参数并跑到额定产能。交付的是能干活的设备，不是几个木箱。
售后服务
俄罗斯本地的售后、安装调试与备件
从中国采购设备最常失败的原因，是发货之后没人管。我们补的正是这一段：工程师、备件和投产责任都在俄罗斯，而不是在国外。
24
售后请求响应
3
工程师到现场
48
俄罗斯仓库发出备件
12
质保期
售后服务
售后服务包含什么
人员培训
在客户现场培训操作工与工艺员：操作、套料编程、日常保养和常见错误。
定期保养
提供带周期和耗材清单的保养规程，到期提醒，并提前备好耗材包。
故障诊断与维修
先按描述、照片和报警代码远程诊断；需要时工程师带件上门。
原厂备件与耗材
喷嘴、镜片、保护镜、传感器、滤芯、传动件。常用件本地库存，特殊件直接向工厂下单。
质保期后的支持
服务协议在质保期结束后继续有效，设备不会没人管。
响应时效
- 售后请求响应
- 24 小时内
- 远程诊断
- 当天
- 工程师到现场
- 3 个工作日内
- 俄罗斯仓库发出备件
- 48 小时内
- 质保期
- 12 个月
具体时效写入供货合同的服务附件。
质保覆盖范围
在遵守保养规程和供电参数的前提下，12 个月质保覆盖部件与电气的制造缺陷。
- 激光器、光路与切割头
- 驱动、导轨与运动机构
- 控制系统、数控与电力电子
- 缺陷部件更换或维修，不另收工程师工时费
服务覆盖区域
工程师上门覆盖俄罗斯全境及欧亚经济联盟国家。偏远厂址的到场时间在签约时单独约定。
- 莫斯科及中央区
- 圣彼得堡及西北区
- 乌拉尔
- 西伯利亚
- 俄南部地区
- 哈萨克斯坦及欧亚经济联盟